Términos y Condiciones

Bienvenido a TeFiPay, una empresa comprometida a cumplir tus sueños. A continuación te presentamos nuestros términos y condiciones para que accedas a nuestro producto y podamos crecer juntos.

Datos de identificación

Objeto

TeFiPay ofrece servicios de evaluación, aprobación y desembolso de créditos de consumo de bajo monto, a través de medios digitales. Estos términos regulan el acceso, navegación, uso del sitio y los servicios ofrecidos.

Aceptación del usuario

Al registrarse, enviar información, solicitar un crédito o simplemente navegar en el sitio, el usuario acepta estos términos de forma expresa y voluntaria. El uso del sitio implica la lectura, comprensión y aceptación de este documento.

Requisitos para acceder a nuestros servicios

• Ser mayor de edad (18 años).
• Tener cédula de ciudadanía colombiana.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• No encontrarse reportado negativamente en centrales de riesgo, salvo condiciones expresas del producto.

Elección de fecha de pago

En TeFiPay queremos brindarte flexibilidad y tranquilidad. Por eso, nuestros clientes tienen el beneficio de elegir la fecha de pago de su crédito bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para elegir la fecha de pago: El cliente podrá elegir libremente la fecha de inicio de su plan de pagos, dentro de los siguientes límites:
   • Mínimo: 16 días calendario después de la fecha de compra.
   • Máximo: 45 días calendario después de la fecha de compra.
2. Aplicación del interés acumulado:
   • El valor de la primera cuota se ajusta automáticamente para incluir los intereses generados entre la fecha de desembolso y la fecha de pago elegida.
   • Este interés se calcula de manera proporcional al número de días transcurridos y será incluido en la primera cuota, sin afectar negativamente el historial crediticio del cliente.
3. Confirmación y bloqueo de fecha:
   • Una vez elegida la fecha de pago, esta no podrá ser modificada.
   • En caso de no elegir una fecha dentro del plazo establecido (16 a 45 días), RETAILGO S.A.S (TeFiPay) asignará automáticamente la fecha 30 días después de la compra.
4. Efectos del incumplimiento:
   • Si el cliente no realiza el pago en la fecha elegida, aplicarán las condiciones generales del crédito, incluyendo intereses de mora y posibles reportes a centrales de riesgo conforme a la Ley 1266 de 2008.
5. Aceptación:
   • El cliente acepta estas condiciones al momento de utilizar el beneficio de elegir su fecha de pago y se compromete a cumplir con los términos pactados.

Tratamiento de datos personales

La información personal que nos suministres será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos términos, autorizas a TeFiPay para:

• Consultar y reportar tu comportamiento crediticio a centrales como Datacrédito.
• Compartir tu información con aliados estratégicos.
• Usar tus datos para fines comerciales, administrativos y legales.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, software y bases de datos, son propiedad de TeFiPay o de terceros con licencias. Está prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

Obligaciones del usuario

• No suplantar a otros usuarios.
• No utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
• Abstenerse de introducir virus o software malicioso.
• Usar la plataforma conforme a la ley y la buena fe.

Disponibilidad del servicio

TeFiPay no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o eliminar funciones del sitio sin previo aviso, por mantenimiento o razones técnicas.

Responsabilidad limitada

TeFiPay no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, errores de conexión, pérdida de datos o virus informático.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.

Legislación aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.

Política de Cobro

En esta misma página se integra la política de cobro de TeFiPay para consulta completa del marco legal del servicio.

Gestión de cobranza en caso de mora

En caso de incumplimiento en el pago de una o más cuotas, TeFiPay podrá iniciar el proceso de gestión de cobranza, el cual consta de etapas progresivas en función del número de días en mora, y cuyos gastos serán asumidos por el deudor. Dichos gastos se aplicarán por cada obligación vencida y se causarán únicamente mientras persista la mora.

Etapa de cobro prejurídico

• Aplica desde el día 10 hasta el día 90 de mora.
• Se causarán gastos de cobranza por cada periodo, de acuerdo a la siguiente tabla:

• Estos gastos podrán sumarse al saldo vencido si no se cancelan en el periodo correspondiente.

Etapa de cobro jurídico

• Aplica desde el día 91 de mora en adelante.
• Se podrá iniciar cobro por vía judicial, aplicando:
  • Honorarios por cobranza: hasta el 15% del capital vencido más IVA.
  • Interés de mora: a la tasa máxima permitida por la ley.
• Los honorarios podrán ser cobrados por entidades externas debidamente autorizadas.

Canales y horarios de contacto

• Las gestiones de cobro se realizarán a través de WhatsApp, SMS, llamadas, correos electrónicos o físicos, en los siguientes horarios:
  • Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Si no es posible establecer contacto, el cliente podrá autorizar contacto en horarios extraordinarios.

Transparencia

• TeFiPay informará al cliente el valor y concepto de los gastos causados, y ofrecerá alternativas de pago antes de iniciar el cobro jurídico.
• Todos los gastos y honorarios se encuentran sujetos al marco normativo vigente expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.
• Los valores de gastos de cobranza aquí establecidos se causarán una sola vez por cada tramo de mora descrito y se acumularán al saldo vencido mientras no sean pagados. No se trata de cobros diarios ni recurrentes dentro de cada tramo.

Para dudas o acuerdos de pago, comunícate con nosotros en sac@tefi.co o al 314 660 4375.

Política de Privacidad

En esta misma página se integra la política de privacidad para que el usuario consulte todas las condiciones legales en un solo documento.

Responsable del tratamiento

Datos que recolectamos

Podemos recolectar la siguiente información:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de celular, dirección.
• Información financiera: ingresos, egresos, historial crediticio, comportamiento de pago (consulta en centrales de riesgo).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, etc.
• Información biométrica.
• Otros datos que el usuario decida suministrar voluntariamente.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Evaluar solicitudes de crédito y realizar análisis de riesgo.
• Confirmar identidad y consultar centrales de riesgo como Datacrédito.
• Contactar al usuario para notificaciones, campañas, promociones o gestión de cartera.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestra web y servicios digitales.

Derechos del titular de los datos

Usted como titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se les da a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

Seguridad de la información

En TeFiPay implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteración, uso indebido o robo.

Transferencia y recolección por terceros

Los datos podrán ser compartidos con aliados estratégicos, proveedores de tecnología, centrales de riesgo, Fondo Nacional de Garantías y autoridades competentes, bajo las condiciones permitidas por la ley.

Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

Vigencia de la autorización

La autorización para el tratamiento de datos se mantendrá vigente mientras exista una relación comercial o legal con el titular y por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones derivadas.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección con fecha de modificación.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos como titular de datos, puede comunicarse con nosotros: